1. Hogar
  3. Póliza de garantía

Póliza de garantía

Última actualización: 15 de noviembre de 2025

En Luxoria Azzurro, respaldamos la calidad y el rendimiento de nuestros relojes de lujo. Como parte de nuestro compromiso con un servicio excepcional, todos nuestros relojes incluyen una garantía completa de 1 año del movimiento, con la opción de extender la cobertura antes de la fecha de vencimiento de la garantía.

Esta Política de Garantía explica qué está cubierto, qué no está cubierto y cómo presentar una reclamación.

1. Cobertura de la Garantía — Solo Relojes

Todos los relojes comprados a Luxoria Azzurro incluyen:

✔ Garantía de Movimiento de 1 Año

Cubre defectos mecánicos en el movimiento interno del reloj.

✔ Garantía de Reemplazo Completo

Si el reloj sufre una falla mecánica cubierta y no puede ser reparado, Luxoria Azzurro lo reemplazará por un modelo completamente nuevo de igual valor.

✔ Extensión de Garantía Opcional

Los clientes pueden extender su garantía antes de que expire el período de 1 año.

✔ Garantía de Sellado de Agua Única

Si entra agua o humedad en el reloj debido a un fallo del sello, Luxoria cubrirá la reparación una sola vez, siempre que el reloj no muestre signos de mal uso.

2. Qué NO Cubre la Garantía

Los siguientes no están cubiertos por la garantía de Luxoria Azzurro:

❌ Daños estéticos o cosméticos

Estos incluyen, entre otros:

  • Arañazos

  • Rozaduras

  • Decoloración

  • Desgaste

  • Marcas de pulido

  • Envejecimiento de la pulsera o correa

❌ Daños causados por mal uso o impacto

Ejemplos:

  • Caídas

  • Golpes / impactos

  • Cristal agrietado

  • Eslabones doblados o daños en la corona

  • Daños por agua causados por uso indebido

❌ Apertura, manipulación o reparaciones no autorizadas

Cualquier manipulación por parte de terceros anula inmediatamente la garantía.

❌ Daños causados por ajustar la hora/fecha incorrectamente

(especialmente en modelos con ventanas de cambio de fecha restringidas)

❌ Baterías (para modelos de cuarzo)

Los reemplazos de batería no están incluidos.

3. Accesorios — Sin Garantía

Accesorios como:

  • Bolsos

  • Calzado

  • Joyería

  • Gafas de sol

no incluyen ninguna garantía y se venden como venta final.

4. Condiciones Requeridas para el Servicio de Garantía

Para calificar para la cobertura de la garantía:

  1. El reloj no debe mostrar signos de impacto o caída.

  2. El reloj no debe haber sido abierto, ajustado o reparado por nadie que no sea Luxoria Azzurro.

  3. El cliente debe proporcionar:

    • Comprobante de compra

    • Fotos/videos del problema

    • Para pedidos enviados: video de desempaquetado si está disponible

Luxoria Azzurro se reserva el derecho de evaluar cada pieza y determinar si el problema califica como un defecto mecánico.

5. Proceso de Garantía

Para presentar una reclamación de garantía, contáctenos en:

📧 info@luxoriaazzurro.com

Proporcione lo siguiente:

  • Número de pedido

  • Descripción detallada del problema

  • Fotos o evidencia en video

  • Confirmación de que el reloj no ha sido dañado o abierto

Plazo de Evaluación

  • Inspección del reloj: 3–7 días hábiles

  • Proceso de reparación o reemplazo: varía según las piezas y la disponibilidad

Si el reloj es elegible y reparable, Luxoria lo reparará bajo garantía.
Si no es reparable, se proporcionará un reemplazo completamente nuevo sin costo alguno.

6. Garantía de Resistencia al Agua (Cobertura Única)

Luxoria Azzurro ofrece cobertura única para la entrada de agua debido a fallos del sello, siempre que:

  • El reloj no muestre signos de impacto

  • El cliente no haya hecho un uso indebido del reloj (por ejemplo, agua caliente, saunas, corona abierta)

Después de una reparación del sello de garantía, los futuros problemas relacionados con el agua no están cubiertos.

7. Exclusiones de Garantía para Modelos de "Pedido Especial"

Si el reloj fue comprado a través de un pedido especial (solicitud personalizada realizada a proveedores):

  • La cobertura de la garantía sigue siendo la misma, pero el producto no se puede devolver ni reembolsar por ningún motivo.

  • Los cambios de modelo deben solicitarse dentro de los 2 días posteriores a la confirmación del pedido.

8. Transferibilidad de la Garantía

La garantía es válida solo para el comprador original y es intransferible.

9. Descargo de Responsabilidad Importante

Luxoria Azzurro es un minorista independiente.
Todas las marcas y nombres comerciales (por ejemplo, Rolex®, Cartier®, AP®, etc.) pertenecen a sus respectivos propietarios y se utilizan únicamente con fines de identificación.
Luxoria Azzurro no afirma afiliación, patrocinio ni autorización de ninguna marca.

10. Resumen para Clientes

  • Todos los relojes incluyen una garantía de movimiento de 1 año

  • Extensión de garantía opcional disponible

  • Los daños estéticos nunca están cubiertos

  • Los accesorios no tienen garantía

  • Los daños por agua están cubiertos una sola vez si son causados por un fallo del sello

  • Si un reloj no se puede reparar → recibirá uno nuevo

  • La garantía es nula si el reloj se abre o manipula

  • La garantía no se aplica a mal uso, caídas o impactos