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Nuestras preguntas frecuentes
¿Ofrecen envío gratis?
¿Ofrecen envío gratis?
Para clientes en Puerto Rico, la mayoría de los pedidos se entregan en persona sin costo adicional.
Para clientes en EE. UU. e internacionalmente, las tarifas de envío varían según el destino y el tipo de artículo. Puede ver los detalles en nuestra página de Envío y Entrega.
Do you offer free shipping?
Do you offer free shipping?
For customers in Puerto Rico, most orders are delivered in person at no additional cost.
For customers in the USA and internationally, shipping rates vary based on destination and item type. You can view details on our Shipping and Delivery page.
HOW OUT-OF-STOCK ORDERS WORK
HOW OUT-OF-STOCK ORDERS WORK
Some models displayed on our website may be temporarily out of stock in our local inventory but are still available to order.
When you place an order for an out-of-stock model, we immediately submit a rush order with our factory. The watch is typically prepared and shipped to us within 3–5 business days.
1. Factory Quality Inspection
Before the watch is shipped from our factory, it undergoes a detailed quality inspection. The movement, functionality, finishing, and overall condition are checked to ensure everything is working and looking as expected. You will also receive photos of your watch before it is shipped for quality confirmation.
2. Tracking to Our Location
Once the factory ships your watch to us, tracking information can be provided so you can follow the progress of your order while it is on its way to us.
3. Final Inspection
Once we receive the watch, our team performs a second inspection. We carefully check the watch again for quality, appearance, movement, and functionality to make sure everything is in excellent condition before it reaches you.
4. Photos & Videos for Final Confirmation
Before we ship your order, we will send you detailed photos and videos of your actual watch, allowing you to confirm the quality and condition of the product.
5. Packaging & Shipping
After the final inspection and confirmation, your watch is carefully packaged and shipped the same day or the following business morning whenever possible. You will receive photos of your packaged order and your final tracking information once your package has been shipped.
For orders within the United States, we ship via USPS Priority Mail, which typically takes approximately 3 business days after shipment.
OUR QUALITY COMMITMENT
Our process includes multiple quality-control inspections before your watch is shipped. We take these additional steps to make sure your order meets our quality standards and arrives exactly as expected.
¿Está el producto que quiero disponible y en stock?
¿Está el producto que quiero disponible y en stock?
Todos los artículos que aparecen en nuestro sitio web están disponibles.
Para los clientes de Puerto Rico, el inventario se verifica nuevamente durante la inspección de entrega en persona.
Si un producto está marcado como "pedido especial", la disponibilidad se confirmará con nuestros proveedores antes de procesar el pago.
¿Cuáles son sus políticas de devolución?
¿Cuáles son sus políticas de devolución?
Debido a que todos los artículos son verificados durante una entrega en persona (RP) o enviados con inspección completa, fotos y documentación en video, todas las ventas son finales.
Los cambios solo se aplican a los relojes y solo bajo estrictas condiciones.
Consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos para obtener todos los detalles.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
¿Cuándo recibiré mi pedido?
La mayoría de nuestros productos se entregan en 2-3 semanas. Los electrodomésticos especializados pueden tardar hasta 4 semanas en ser entregados.
¿Es usted un minorista autorizado?
¿Es usted un minorista autorizado?
Luxoria Azzurro es un minorista independiente, no afiliado, patrocinado o respaldado por ninguna marca.
Todas las marcas comerciales y nombres de marcas pertenecen a sus respectivos propietarios.
Esto nos permite adquirir artículos de lujo a través de proveedores verificados y ofrecer modelos de alta demanda.
¿Ofrecen garantía de los productos?
¿Ofrecen garantía de los productos?
Ofrecemos una garantía de movimiento de 1 año en todos los relojes, que cubre defectos mecánicos ocultos no causados por impacto, daño por agua o mal uso.
Los accesorios (bolsos, calzado, joyas, gafas de sol) no están cubiertos por la garantía a menos que se especifique en la página del producto.
Los detalles completos se pueden encontrar en nuestra página de Política de Garantía.
¿Qué es un "pedido especial"?
¿Qué es un "pedido especial"?
Un pedido especial es cualquier artículo solicitado específicamente para un cliente que debe obtenerse de nuestros proveedores.
Una vez confirmados y procesados, los pedidos especiales no son reembolsables y no se pueden cancelar.
Los clientes pueden solicitar un cambio de modelo en un plazo de 2 días si el proveedor aún no ha finalizado el pedido.
¿Puedo cambiar un artículo?
¿Puedo cambiar un artículo?
Los cambios se aplican solo a relojes y solo si:
- Se solicitan en un plazo de 2 días
- El reloj no muestra ningún signo de uso
- Se incluyen todos los accesorios (caja, papeles, eslabones, etiquetas, sellos)
Si el reloj muestra signos de uso, el cambio es posible solo después de que se revenda el modelo original (se estima de 2 a 4 semanas).
¿Cómo funciona la entrega en persona?
¿Cómo funciona la entrega en persona?
Para clientes de Puerto Rico, un representante de Luxoria se reúne con el cliente para:
- Presentar el artículo
- Verificar el estado, las especificaciones y los accesorios
- Permitir una inspección completa
Una vez aprobado por el cliente, la venta es definitiva.
¿Cómo aparto un artículo?
¿Cómo aparto un artículo?
Nuestro programa de apartado le permite reservar un artículo con un depósito y realizar pagos programados a lo largo del tiempo.
Los artículos en apartado se retiran del inventario y no pueden ser reembolsados o cambiados.
Consulte nuestra Política de Apartado para obtener todos los detalles.
¿Cómo sé si el artículo coincide con las fotos y la descripción?
¿Cómo sé si el artículo coincide con las fotos y la descripción?
Cada artículo es inspeccionado, fotografiado y registrado antes de la entrega o el envío.
Para los pedidos enviados, los clientes reciben fotos del paquete y orientación opcional para el desembalaje.
Para las entregas en Puerto Rico, la verificación se realiza en persona.
¿Cómo me pongo en contacto con Luxoria Azzurro para obtener ayuda?
¿Cómo me pongo en contacto con Luxoria Azzurro para obtener ayuda?
Puede comunicarse con nosotros en:
📞 +1 (787) 422-9079
📧 info@luxoriaazzurro.com
📍 Carr 125 Km 15.2, Bo Hato Arriba Int, San Sebastián, PR 00685
Nuestro equipo estará encantado de ayudarle con consultas de productos, programación de entregas o pedidos especiales.