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Preguntas Frecuentes

¿Tiene alguna pregunta?

Nuestras preguntas frecuentes

¿Ofrecen envío gratis?

Para clientes en Puerto Rico, la mayoría de los pedidos se entregan en persona sin costo adicional.

Para clientes en EE. UU. e internacionalmente, las tarifas de envío varían según el destino y el tipo de artículo. Puede ver los detalles en nuestra página de Envío y Entrega.

¿Está el producto que quiero disponible y en stock?

Todos los artículos que aparecen en nuestro sitio web están disponibles.

Para los clientes de Puerto Rico, el inventario se verifica nuevamente durante la inspección de entrega en persona.

Si un producto está marcado como "pedido especial", la disponibilidad se confirmará con nuestros proveedores antes de procesar el pago.

¿Cuáles son sus políticas de devolución?

Debido a que todos los artículos son verificados durante una entrega en persona (RP) o enviados con inspección completa, fotos y documentación en video, todas las ventas son finales.

Los cambios solo se aplican a los relojes y solo bajo estrictas condiciones.

Consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos para obtener todos los detalles.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

La mayoría de nuestros productos se entregan en 2-3 semanas. Los electrodomésticos especializados pueden tardar hasta 4 semanas en ser entregados.

¿Es usted un minorista autorizado?

Luxoria Azzurro es un minorista independiente, no afiliado, patrocinado o respaldado por ninguna marca.

Todas las marcas comerciales y nombres de marcas pertenecen a sus respectivos propietarios.

Esto nos permite adquirir artículos de lujo a través de proveedores verificados y ofrecer modelos de alta demanda.

¿Ofrecen garantía de los productos?

Ofrecemos una garantía de movimiento de 1 año en todos los relojes, que cubre defectos mecánicos ocultos no causados por impacto, daño por agua o mal uso.

Los accesorios (bolsos, calzado, joyas, gafas de sol) no están cubiertos por la garantía a menos que se especifique en la página del producto.

Los detalles completos se pueden encontrar en nuestra página de Política de Garantía.

¿Qué es un "pedido especial"?

Un pedido especial es cualquier artículo solicitado específicamente para un cliente que debe obtenerse de nuestros proveedores.

Una vez confirmados y procesados, los pedidos especiales no son reembolsables y no se pueden cancelar.

Los clientes pueden solicitar un cambio de modelo en un plazo de 2 días si el proveedor aún no ha finalizado el pedido.

¿Puedo cambiar un artículo?

Los cambios se aplican solo a los relojes y solo si:

  • Se solicitan en un plazo de 7 días
  • El reloj no muestra ningún signo de uso
  • Se incluyen todos los accesorios (caja, documentos, eslabones, etiquetas, sellos)

Si el reloj muestra signos de uso, el cambio es posible solo después de que se revenda el modelo original (tiempo estimado de 2 a 4 semanas).

¿Cómo funciona la entrega en persona?

Para clientes de Puerto Rico, un representante de Luxoria se reúne con el cliente para:

  • Presentar el artículo
  • Verificar el estado, las especificaciones y los accesorios
  • Permitir una inspección completa

Una vez aprobado por el cliente, la venta es definitiva.

¿Cómo aparto un artículo?

Nuestro programa de apartado le permite reservar un artículo con un depósito y realizar pagos programados a lo largo del tiempo.

Los artículos en apartado se retiran del inventario y no pueden ser reembolsados o cambiados.

Consulte nuestra Política de Apartado para obtener todos los detalles.

¿Cómo sé si el artículo coincide con las fotos y la descripción?

Cada artículo es inspeccionado, fotografiado y registrado antes de la entrega o el envío.

Para los pedidos enviados, los clientes reciben fotos del paquete y orientación opcional para el desembalaje.

Para las entregas en Puerto Rico, la verificación se realiza en persona.

¿Cómo me pongo en contacto con Luxoria Azzurro para obtener ayuda?

Puede comunicarse con nosotros en:

📞 +1 (787) 422-9079

📧 info@luxoriaazzurro.com

📍 Carr 125 Km 15.2, Bo Hato Arriba Int, San Sebastián, PR 00685

Nuestro equipo estará encantado de ayudarle con consultas de productos, programación de entregas o pedidos especiales.